小家電如今已成為不少家庭生活的必備品，然而由於售後服務缺乏，維修困難，一旦出了故障就會給市民帶來很大的麻煩。
消費感受小家電成了“雞肋”
“修一個的錢快能再買一個了。”太原市民陳女士家的電磁爐最近發生故障，七拐八拐好不容易找到該品牌的售後服務點，但被告之已過一年保修期，需要更換配件，需150元。再買一個新的不過200多元，權衡之下，陳女士將電磁爐拿回家丟到地下室。
不管是在超市還是在大賣場，各種各樣造型可愛的小家電琳琅滿目，價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電“買的時候有人送，到家以後有人裝，壞了打個電話就有人來修”的待遇相比，小家電消費基本上處於“人走茶涼”的狀態。雖然小家電有點小毛病，很多人心有不甘，但修之困難，棄之可惜，越來越多的小家電淪為一次性消費品。
業內人士小家電維修不划算
事實上，小家電維修難也是業內公認的問題。業內人士告訴記者，雖然目前相對於大家電來說，小家電的利潤率還是比較高的，但是就單個產品來說，總體利潤要比大家電少得多，維修起來不划算。而且許多小家電企業規模不大，受成本制約，很少有獨立的售後服務體系，大多都是委託一些特約服務單位負責售後維修，但這種委託關係往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。此外，小家電更新換代快，很多廠商用於售後維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。
在太原市從事家電維修的趙先生告訴記者，一般小家電如電飯煲、電吹風等，同維修大家電相比，利潤要少得多，很不划算。而且維修小家電也很難得到顧客的認同，往往費力不討好，所以，他們一般不願意承攬小家電維修的活計。
市民建議維修能否有大作為
省消費者協會工作人員建議，消費者儘量購買有維修保障的小家電，購買時，不能光看價格和功能，還要重視產品有無家電售後服務承諾，避免維修出現麻煩。
太原市民張先生說，現在許多家電企業利用自己的品牌和銷售管道進入小家電市場，但在售後和維修方面卻難盡如大家電，長之以往，消費者也會失去對其品牌的信賴，小家電維修應該是家電企業在競爭日趨激烈條件下必須重視的問題。張先生建議，有實力的企業能否嘗試小家電也以舊換新，既鞏固消費群，也實現資源的有效利用。
劉女士建議，按照“誰經銷誰負責”的原則，銷售商負有不可推卸的責任，但現在的情形是，商家只管賣不管修，讓消費者很不方便，大型家電賣場與其大做價格文章、廣告文章，不如實實在在地將家電維修商請進自己的商場，讓方便的售後成為鮮活的廣告。
家電維修人才的短缺也造成小家電維修成難題。
10年前僅是初中畢業的李先生憑著自己能吃苦肯動腦筋，在縣城培訓一個月後就開始在鎮裡維修家電，如今生意越做越大。李先生說，因為觀念的原因，許多畢業生寧願做銷售，不願學修理。其實從維修起步的經銷商大有人在，而且優勢獨特，希望更多的有識學子選擇家電維修，並在其中大有作為。 |
